Postup reklamácie v zmysle obchodných podmienok
X. Záručné podmienky a reklamácia tovaru
Na predané hardvérové zariadenia, príslušenstvo k nim, programové vybavenie, spotrebný materiál a iné tovary poskytuje Dataphone, spol. s r.o.
ako predávajúci záručnú dobu odo dňa predaja v nasledovných kategóriách (ak nie je dohodnuté inak osobitnou zmluvou):
1. hardvérové zariadenia, samostatne funkčné komponenty a príslušenstvo k nim 12 mesiacov (okrem položiek uvedených nižšie),
2. programové vybavenie (softvér) 6 mesiacov,
3. akumulátory a káble bez vlastnej inteligencie 3 mesiace,
4. tlačiarne plastových kariet 24 mesiacov, s výnimkou modelového radu P640, kde je záručná doba 12 mesiacov,
5. tlačové hlavy inštalované v termo/termotransferových tlačiarňach 6 mesiacov (vzťahuje sa na elektroniku tlačovej hlavy,
nie na mechanické poškodenie a prirodzené opotrebovanie),
6. mechanické zariadenia doplnkového charakteru 6 mesiacov,
7. spotrebný materiál do tlačiarní 6 mesiacov za podmienok skladovania a používania stanovených v
špecifikáciách určených výrobcov, resp. dodávateľom.
Postup pri uplatňovaní reklamácie
1. Pošlite e-mail (alebo list) kde uvediete hlavne typ výrobku, jeho výrobné číslo, číslo predajného dokladu a popis závady.
E-mail zasielajte na adresu:
servis@dataphone.sk
List zasielajte na adresu:
DATAPHONE spol. s.r.o.
Servisné stredisko
Syslia 46
SK-821 05 Bratislava
2. Do 24 hodín (v pracovné dni) Vám budú zaslané informácie o ďalšom postupe (adresa autorizovaného servisného strediska,
ktoré je najbližšie Vášmu bydlisku alebo iný postup doporučený naším predajcom) .
3. Pošlite tovar na určenú adresu spolu s popisom závady, záručným listom a dokladom o kúpe. Vo vlastnom záujme prosím zasielajte
reklamované produkty určené servisu priamo na daný servis, v prípade zaslania do sídla našej firmy dôjde iba k predĺženiu doby vybavenia
reklamácie z dôvodu dodatočnej prepravy.
4. Vo vlastnom záujme prosím zasielajte reklamované produkty v kompletnom balení (so všetkými potrebnými dokladmi - popisom závady,
záručným listom a dokladom o kúpe). V opačnom prípade dôjde iba k predĺženiu doby vybavenia reklamácie z dôvodu dodatočnej administrácie.
5. Pri neoprávnenej reklamácii budeme účtovať manipulačný poplatok vo výške 500,- Sk bez DPH (€ 16.60,- bez DPH*) + poštovné náklady.
